Belles histoires avec nos clients
Virage ambulatoire et transformation de l’hôpital public
Contexte
Plan triennal de transformation hospitalière engagé par l’Agence Nationale d’Aide à la Performance (ANAP) pour soutenir plus de 200 centres hospitaliers (CH) en difficulté.
Accompagnement TI de 22 CH (Hauts de France, PACA et Corse) engagés dans le développement de l’ambulatoire.
Processus et méthodologies mis en place
Nous avons accompagné les 21 chefs de projets (directeurs adjoints de CH) et leurs 21 groupes projets (comprenant médecins, soignants et administratifs) sous de nombreuses modalités :
- Coaching individuel pour développer la posture managériale et la capacité à mobilisation les acteurs et l’institution.
- Coaching d’équipe pour favoriser l’efficacité collective, la résolution de problèmes et le pilotage des projets.
- Facilitation et partage de pratiques en intelligence collective (co-dev, forum ouverts, word café, …).
- Processus apprenants, feedback, enquêtes médecins, reporting, outils de communication interne, …
Séminaire de clôture réunissant les équipes des 11 CH Hauts de France (50 personnes sur 2 jours).
Objectifs
Engager concrètement des actions de transformation pour développer la performance.
Mobiliser les acteurs des 3 catégories (médecins, soignants, administratifs).
Développer une culture et des outils d’intelligence collective.
Résultats obtenus
Une mobilisation institutionnelle croissante autour des programmes de transformation.
De nombreuses actions réussies.
Des apprentissages tirés de toutes les actions engagées, réussies ou pas.
Des managers plus autonomes, engagés et plus alignés dans leur posture managériale.
Des indicateurs de performance qui ont dépassé les moyennes nationales.
Outils spécifiques
Nombreux outils utilisés dans l’accompagnement des 21 équipes projet (codéveloppement, forum ouvert, word café, méthodes de régulation des tensions, ).
Séminaire de clôture construit en Apreciative Inquiry (Démarche Appréciative) pour tirer le meilleur de la démarche et capitaliser.
Nombre d’intervenants et qualité (facilitateur, coach…)
3 coachs et facilitateurs
Durée
Accompagnement sur 3 ans, 75 sessions collectives d’une journée, plus de 500 h d’accompagnement individuel et de binômes, un séminaire de clôture de 50 personnes sur 2 jours
Moments forts
# Des médecins se retrouvent pour échanger sur leurs missions et leur communauté.
# Des groupes de codéveloppement dans lesquels médecins, soignants et administratifs de différents services s’entraident.
# Un moment de partages de pratiques entre 11 établissements des Hauts-de-France.