Terres Inconnue


Points de vue

Mesurer l’efficacité d’une action collective

A notre époque où tant d’attention est donné au résultat, au retour sur investissement, nous voudrions partager notre expérience en matière de démarches collectives.
L’indicateur le plus pertinent à notre avis n’est ni le degré de satisfaction des participants, ni la qualité des productions d’un séminaire, c’est le degré de présence de chaque individu lors d’une réunion collective. Réunir les acteurs clés d’une entreprise autour d’une convention, d’un projet collectif, d’une réunion annuelle mobilise pendant un temps donné une partie significative des ressources de l’entreprise – ressources dont le coût horaire complet par personne est souvent aussi important que celui des intervenants externes.
Une réunion « idéale » est la réunion où l’intelligence, la motivation, la contribution de chaque participant est maximisée. Voilà quelques questions importantes à se poser pour créer les conditions de cette présence :

  • Qui doit participer à la réunion : quels sont les acteurs (internes ou externes à l’unité concerné) qui doivent interagir pour avancer sur l’enjeu de la réunion
  • Quelles sont les activités à mettre en œuvre pour que chaque participant se rende compte que sa présence à la réunion est importante, que sa contribution lors de la réunion compte, qu’il se sente respecté et apprécié
  • Quelles sont les questions les plus essentielles par rapport aux enjeux – des questions qui mobilisent chacun des participants à son niveau
  • Quelles suites à donner à l'événement ? En particulier, comment rebondir avec la communauté concernée, reproduire l’énergie mise en route ?

Cet accent donné à la contribution pleine et entière de tous représente souvent un changement culturel dans nombre d’entreprises où nous travaillons. Rien n’est pire que de créer un évènement de grande ouverture pour rentrer après dans un environnement cloisonné où personne ne se sent libre de parler des vrais enjeux, des vrais problèmes (sauf quand les « chefs » donnent leurs solutions à leurs équipes). Une part significative de notre travail consiste donc à accompagner en amont et en aval les équipes dirigeantes pour les sensibiliser à ce lâcher prise et les faire changer de pratiques dans leurs propres réunions internes (Codir, Comex, Comités de pilotages …).